O que é duty of care em viagens corporativas e por que ele é importante?

Quando uma empresa envia um colaborador para uma viagem de negócios, assume uma responsabilidade que vai muito além da passagem e do hotel. Assume o dever de garantir que essa pessoa tenha suporte, visibilidade e proteção durante todo o deslocamento. Esse dever tem nome: duty of care. E ele não é conceito jurídico reservado a grandes multinacionais. É gestão de risco aplicada a qualquer empresa que tenha colaboradores viajando a trabalho. Entenda como isso se conecta à segurança dos viajantes corporativos.

Duty of care não é conceito jurídico, é gestão de risco

A tradução mais comum de duty of care é “dever de cuidado”. Mas na prática, o conceito vai além do vocabulário legal. É a responsabilidade operacional da empresa de saber onde seus colaboradores estão, o que está acontecendo no destino e o que fazer quando algo dá errado.

Segundo o Risk Outlook 2025 da International SOS, pesquisa conduzida com mais de 800 gestores de risco e segurança em organizações globais, 64% das organizações relatam que as expectativas dos colaboradores em relação ao duty of care aumentaram. Ao mesmo tempo, o mesmo relatório aponta que apenas 41% das empresas se sentem preparadas para lidar com os riscos associados ao bem-estar dos viajantes. Essa lacuna entre expectativa e preparo é onde os incidentes acontecem.

O que realmente está em jogo quando um colaborador viaja?

Quando o colaborador está em campo, a empresa enfrenta três categorias de risco simultâneas:

• Risco à integridade do colaborador: acidentes, crises de saúde, instabilidade política no destino
• Risco operacional: viagem comprometida, reunião perdida, objetivo da viagem não atingido
• Risco de reputação e legal: exposição da empresa em caso de incidente sem protocolo claro de resposta

O duty of care é obrigação legal em mais de 50 países. Mas mesmo onde não há legislação específica, a responsabilidade moral e reputacional da empresa existe e tem impacto concreto na atração e retenção de talentos. Colaboradores que percebem ausência de cuidado durante viagens têm maior propensão a recusar deslocamentos futuros ou buscar empresas que operem com mais estrutura.

Onde empresas falham ao tratar o tema de forma superficial

O erro mais comum é tratar duty of care como uma cláusula no contrato ou um campo no formulário de viagem. Duty of care é processo, não documento. E processo que não é operacionalizado não protege ninguém.

As falhas mais frequentes incluem ausência de rastreamento de viajantes em tempo real, falta de protocolo claro de comunicação em caso de emergência e política de viagens que define regras de custo mas não define responsabilidades de cuidado. Quando o colaborador não sabe para quem ligar em uma emergência, o problema já está instalado antes de qualquer incidente acontecer.

Como estruturar um processo de cuidado sem travar a operação

Estruturar duty of care não significa criar burocracia. Significa ter respostas claras para três perguntas básicas: onde está o viajante, o que está acontecendo no destino e quem aciona o suporte quando algo foge do padrão.

Na prática, isso envolve centralizar reservas em um sistema que permita rastreamento, ter um canal de suporte com SLA definido e garantir que o viajante saiba como e para quem pedir ajuda. Veja como as obrigações da empresa com o viajante corporativo se traduzem em ações concretas antes, durante e depois da viagem.

Por que empresas mais organizadas tratam isso como prioridade?

Empresas com programas estruturados de duty of care registram maior retenção de talentos e menor propensão dos colaboradores a recusar viagens. O cuidado com o viajante não é benefício: é sinal de que a empresa opera com maturidade. E maturidade operacional é o que separa empresas que crescem de empresas que correm atrás de problema.

A Tour House estrutura o duty of care em cada etapa da jornada do viajante, com suporte disponível e rastreamento integrado. Fale com um especialista e entenda como proteger seus colaboradores sem travar a operação.

Perguntas frequentes

O que é duty of care em viagens corporativas? 

É a responsabilidade legal e operacional da empresa de garantir a segurança, o suporte e o bem-estar do colaborador durante toda a viagem de negócios, do embarque ao retorno.

A empresa é responsável pelo colaborador em viagem? 

Sim. Em mais de 50 países, o dever de cuidado com colaboradores em viagem de negócios é obrigação legal. Mesmo onde não há legislação específica, a responsabilidade moral e reputacional existe.

Como reduzir riscos em viagens corporativas? 

Com rastreamento centralizado das reservas, protocolo claro de suporte em emergências, política de viagens que inclua responsabilidades de cuidado e canal de atendimento com tempo de resposta definido.

Duty of care impacta custos ou só segurança? 

Impacta os dois. Um incidente sem protocolo de resposta gera custo direto com resolução e custo indireto com reputação e retenção. Prevenir é mais barato do que remediar.

Como estruturar um processo de cuidado eficiente? 

Centralizando reservas em sistema rastreável, definindo quem aciona o suporte e em quanto tempo, e garantindo que o viajante saiba como pedir ajuda antes de embarcar.